En verksamhet i rörelse. En vardag som behöver hänga ihop.
3 000 medarbetare håller Stockholms tunnelbana i rörelse. Lön och HR behöver fungera lika smidigt — genom varje skift och varje steg i medarbetarresan.
En gemensam resa.
Manuella överlämningar
Information flyttas mellan system och funktioner. Varje överlämning skapar risk för väntan, dubbelarbete och fel.
Splittrade supportvägar
Frågor om lön, avtal, schema och intyg tar olika vägar. Medarbetare och chefer saknar en gemensam ingång.
Skiftdrift ställer högre krav
Stödet måste vara tillgängligt även när HR och Lön inte är på plats. Mobilen är en viktig kontaktyta.
Redo för första dagen. Inte bara registrerad.
Från anställningsbeslut till operativ start för förare, stationsvärdar och tjänstepersoner — med tydliga överlämningar och ett gemensamt ansvar.
Beslut och avtal först
Hire lämnar anställningsbeslutet till HR-plus 8. Avtal slutförs och masterdata blir grunden för nästa steg.
Två spår, en gemensam nyckel
Entra ID hanterar konto, UPN, chef och SSO. Roll, depå, uniform och verksamhetsbehörigheter hålls utanför Entra. Anställningsnumret binder HR-plus till Freshservice.
Orkestrering till operativ start
Freshservice fördelar uppgifter till IT, säkerhet, chef och utbildning. Rollspecifika checklistor omfattar bland annat passerkort och Workforce AI.
En väg in. Ett tryggt svar tillbaka.
En gemensam Service Portal i Freshservice för medarbetare och chefer. Kunskap först, digital assistans när den är verifierad och mänskligt stöd när det behövs.
Kunskapen är fundamentet
Strukturerade svar på vanliga frågor, godkända avtalstolkningar och guider. HR och Lön äger innehåll, aktualitet och kvalitet.
Tillgängligt genom hela dygnet
Mobil självbetjäning och Freddy AI som föreslagen digital första linje. Personliga eller känsliga frågor går vidare till behörig handläggare.
50 %+ — ambition, inte garanti
Ökad självbetjäning och minskat inflöde till HR/Lön ska verifieras i pilot. Fastställ baslinje, omfattning och separata mått innan effekten bedöms.
Från återkommande frågor till bättre beslut.
DWH och Qlik gör mönstren synliga. Ärendetrender, kompetens, lön och medarbetarpuls blir underlag för förbättringar och prognoser i Planacy.
Se var kunskap saknas
Sökningar, frågor och ärendetrender från Freshservice visar vilka guider och arbetssätt som behöver förbättras.
Samla den relevanta bilden
HR-plus bidrar med lön, övertid och frånvaro. Workforce AI ger utbildningsunderlag och CatalystOne bidrar med skyddad medarbetarpuls.
Från uppföljning till prognos
Qlik och DWH ger underlag till Planacy. Strikt rollbaserad åtkomst för lönedata och endast skyddad gruppnivå för puls.
Ett gemensamt team. Första nyttan på 30 dagar.
Starta som en virtuell arbetsgrupp, inte en formell omorganisation. HR och IT delar sponsorskapet och prioriterar medarbetarresan tillsammans.
Mandat och specialistkraft
Produktägare/förvaltningsledare och specialister för Freshservice, HR-plus, Qlik/DWH, Entra ID och Hire. Förslag: avsätt 15–20 % av specialisternas tid.
Tre arbetsströmmar
Drift & incidenthantering. Kontinuerlig förbättring & automatisering. Datakvalitet & compliance. Gemensam backlogg och tvåveckors sprintar/arbetspass.
Kickoff till första leverans
Enas om målbild och kontaktytor. Välj en 30-dagars quick win: 20 kunskapsartiklar eller onboarding för en pilotroll. Teams-kanal, 30 min veckopuls och månatlig ledningsstatus.
Lönekritiskt går alltid först
Låst ändringsfönster kring lönekörning. Därefter volymavlastning, medarbetarupplevelse och analys. HR äger regler och innehåll; IT äger plattform och integrationer.